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买新房，装家电，乔迁新居，本是一件值得高兴的事。可是，这一切对于徐女士来说却成了闹心的事。14日，市民徐女士致电看广元新闻热线反映，称她去年在某商家购买了变频中央空调，安装后却发现空调型号与合同中约定的不一致，多次找到卖家商量，但对方始终没有给出妥善的解决方案。
徐女士介绍，2020年8月18日，经朋友介绍，她在大明宫建材家居·商贸城“日立”空调店订购了两台格力变频风管式空调机，总货款为13000元。她当天就在该店用POS机刷卡支付了首款9100元。
约一周后，两名工人来到新房安装空调。当天，工人将两台空调主机安装完毕，但是格栅和线控板并没有进行安装。
“后来据装修公司监理说，当时安装工人并没有交付合格书，保修卡等单据。”徐女士介绍，自己装修新房时签约了一家装修公司。装修公司监理除负责装修工程质量外，还会对家电进场等负责。当天两名工人安装好空调后，并没有与监理办理签字验收手续。
期间，该店负责人一直打电话催交尾款。本着对格力品牌的信任，2020年9月1日，徐女士在该店再次刷卡支付了5180元的尾款，共计总额为14280元。
2021年年初，新房装修完工，但空调的问题始终没得到解决。之后，为了早日乔迁新居，徐女士曾多次电话催促并几次到店面上找负责人，希望对方早日处理空调后续扫尾工作，但该店雷姓负责人一直找各种理由推拖。
“后续安装工作一拖再拖，我查看合同签字也不是她本人真实名字。”徐女士说，诸多违反常理的操作引起了她的警觉，随即对空调的质量问题也产生了怀疑。于是，她专门邀请了广元格力店售后人员进行鉴定。
经过工作人员入户查看后确定机型是定频机，而非变频机，型号也与徐女士当初购买时签订合同时约定的不一致。
“现在做生意都讲究诚信，为什么商家要如此操作？怪不得迟迟不派人来进行调试。”发现合同存在欺诈问题后，徐女士与该空调店雷姓负责人取得了联系。
徐女士表示，在与空调店雷姓负责人QQ聊天中，对方也承认安装的是定频机，承诺愿意更换合同规定的型号，但迟迟未见动作。2021年9月初，徐女士向大明宫建材家居·商贸城进行了投诉。在商城负责人的催促下，9月11日，雷姓负责人来到徐女士新房后发现房屋装修已经完工，随即推翻之前更换机型的口头协议，只同意补差价。
9月16日，徐女士拨打了12315消费者投诉热线日，格力售后检查组入户鉴定，由于未经商家授权不能开机，检查组工作人员只能从条码上进行查看，初步确认是外省串货机，属于市场已经淘汰的定频机型，与徐女士购买时合同约定的机型不符。徐女士也从检查组售后人员处了解到，相比于变频机，定频机能耗更高，价格也更便宜，而且外省串货产品，中间供应商会赚取3000多元的差价。
“但遗憾的是，当时格力售后检查组并没有出示鉴定报告。”徐女士说，当时工作人员看了一下型号不对，就表示没有必要再出具纸质鉴定报告。因为产品型号问题一直没有得到解决，距离当初安装空调一年多的时间过去了，徐女士新居里的空调至今都没能开机运转。
“打围已经快一个月了吧。”15日早上，看广元新闻记者来到了该空调店。此时，空调店已经打围。周边商家告诉记者该店已经有两个多月没有营业。
该情况如何处理？记者微信联系上空调店雷姓负责人。她称本人现在不在广元，设备没有问题，有很多方法可以处理，但是具体采用哪一种，她现在也还没有想好。
对此，大明宫建材家居·商贸城常务副总经理王牧表示，据了解，当初徐女士购买空调付款时并没有按照商城规定在商城收银系统付款，而是直接和空调店负责人私自交易。但商城有义务保护消费者权益，追究商家责任。目前，已经对空调店进行了打围，相应材料已经搜集并移交给广元市经开区市场监管部门。同时，王牧也提醒广大消费者，购买建材后一定要到商城收银系统进行付款，万一出现纠纷，后续才好维权。
“经过格力售后的鉴定，总共有5家客户购买的空调存在问题。”广元市市场监督管理局广元经开区分局下西市场监督管理所所长钟伟表示，除开徐女士外，他们也陆续接到了其他客户对于该空调店的投诉。经过鉴定，5家当中有3家安装的中央空调并非格力公司正规产品，另外一家只是其中一台内机有问题，还有一家同样为串货产品。
据了解，被骗客户金额已经达到立案标准，下一步，他们将会搜集受骗客户材料，然后将线索移交至门，进行调查处理。
“如果到时候空调店负责人还是不到场，徐女士可以走法律程序。”钟伟表示，为了解决该问题，他们也已经多次联系了空调店雷姓负责人，但是她依旧表示不在广元。10月18日，他们将再次联系雷姓负责人组织调解，如果负责人不到场或者调解不下来，徐女士可以走法律程序，维护自己的合法权益。
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