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随着国家经济实力的稳步提升，消费者对美好生活的需求不断提高，家庭中央空调在过去十年经历了爆发式的增长，受到越来越多消费者的认可和使用。格力秉承“核心科技”“质量为先”“顾客至上”的发展理念，先后推出“GMV Star”“GMV 智睿”等搭载国际领先技术的拳头产品，并于2014年在行业内率先推出“6年包修”服务，市场份额持续增长，顾客口碑不断攀升，已成为家庭中央空调当之无愧的龙头品牌。
行业专业权威媒体《暖通空调资讯》发布的《2021年度中国中央空调行业草根调研报告》显示，2021年度中国中央空调行业实现了16.8%的增长，其中，格力是2021年度中央空调行业销售规模唯一超过200亿的品牌。
在空调行业有这么一句话：“三分产品，七分安装”，中央空调属于隐蔽产品，安装服务尤为重要，它是舒适家居系统的重要保障，安装质量直接影响了空调设备的使用效果。作为行业龙头，格力除了在产品和销售终端方面不断创新，在安装服务板块也将迎来全新升级。严选安装辅材，革新安装工艺，格力以服务为本，对消费者负责，让客户可以放心购买中央空调产品，无后顾之忧。
佛山格力家庭中央空调VIP运营中心是行业内首个家庭中央空调VIP运营中心，它不同于一般陈列产品的销售型专卖店，它相当于一个体验型展厅，该展厅对格力家庭中央空调高端安装工艺标准进行了全面展示，在这里客户可以一站式了解格力中央空调安装高品质选材、高标准工艺的优势，从而对中央空调安装服务体系有一个全新的认知。未来，这里还会作为厂家、商家、客户的沟通枢纽及签约交付场所，格力也将联手CBRE为客户提供最优质的服务体验。
6月23日下午，“新工艺·新服务·新体验”格力中央空调发布会暨VIP运营中心开业庆典在佛山希尔顿酒店隆重召开，珠海格力电器000651）股份有限公司领导、广佛格力销售公司领导、家居装饰行业设计师、经销商代表、众多媒体及嘉宾齐聚佛山，共同见证了这一瞩目时刻。
发布会伊始，来自珠海格力电器股份有限公司商用空调经营部部长曹勇先生在致辞中强调了消费者体验的重要性，并指出未来的核心竞争力将从产品技术转变到服务的能力和水平上面，格力将更加关注用户需求，着力解决用户痛点。目前，单纯的温度调节已不能满足健康舒适家居的需求，空气温度、湿度、洁净度的全方位控制、生活用水的净化和软化、全屋家电的套系化、智能化和场景化，都将是健康舒适家居系统的重要组成部分。格力推出“格力舒享家”舒适家居系统解决方案、推出“新工艺、新服务、新体验”都是以市场发展为本、以服务好消费者为方向的长久布局。
广佛格力销售公司商用空调销售总监王涛先生表示未来广佛格力中央空调将从统一安装、统一配送、基础材料和安装工艺的优化、格力“服务到家”管理系统及VIP运营中心的投入使用、客户权益优化等多个维度，实现服务升级。
为保障消费者权益，确保客户的使用效果，广佛格力建立了区域统一的全新安装工艺标准，即风管机安装标准，多联机C级、E级、S级安装标准，并从延长产品和工程保修年限、提供设备检测及清洗维保服务、提高售后故障处理效率等各个方面，对客户权益进行升级。值得关注的是，广佛格力此次在不同套餐级别的权益条款中将设备包修年限延长至8年、10年、甚至15年（即设备终身包修），这远超业内其他品牌的产品包修年限，既体现了格力对自身设备可靠性的自信，也是对售后管理的自信。格力引领行业标准，关注消费者的后期产品使用体验，更是体现出一种客户需求至上、对客户负责的态度。
中央空调服务链条长、环节多，为了让客户能够清晰地了解自家设备从购买到配送、安装甚至是售后的整体情况，格力搭建了“服务到家”系统平台，把厂、商、配、装、售后串联起来，实现在线化高效沟通，让客户在售前、售中、售后都能感受到标准化的贴心服务。
格力电器作为专业化的空调企业，坚持创新理念，突破传统，拒绝平庸，一直把高品质产品带给广大消费者。未来，格力将始终保持对“核心科技”的不断突破，对“家居环境”的不断探索，对“客户权益”的不断升级，以可靠的产品、先进的工艺、优质的服务赢得用户口碑。
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